教你利用客服提高回购率的技巧

编辑:杭州亿馨网络  浏览:174  发布日期:2020-10-20 10:30:57

相信大家在网上购物都遇到过这样的情况:当大家遇到自己感兴趣的产品时,还是会对产品的某些方面存在疑问,在这种情况下,他们通常会向客服寻求建议,天猫代入驻认为从这方面来说,如果客服的服务水平很专业的话,可以直接促成产品转化,那么客服如何提高店铺的回购率呢?

一、让消费者有一个愉快的购物环境

无论你是在实体店购物还是在网店购物,大家只需要保持愉快的心情就可以进行愉快的购物。天猫代入驻建议客服可以通过有趣可爱的对话,为客户营造一个轻松愉快的购物环境,让客户在与客服沟通时,实现情景营销,赢得客户信任,达成交易。

教你利用客服提高回购率的技巧

二、提供高性价比产品

虽然消费者都想得到物美价廉产品,但比起便宜,划算产品更受消费者欢迎。天猫代入驻建议客服在向消费者推荐时,不要直接告诉消费者这个产品有多便宜,而是需要向消费者传达,此款产品的性价比有多高。

三、对产品有信心

客服在服务消费者时,一定要对自己的产品有信心,这样才能更好的向消费者推荐产品,更好的服务消费者,让消费者感受到店铺对产品的自信。

天猫代入驻

四、延长在线时间,及时回答问题

在与消费者沟通时,天猫代入驻建议客服一定要站在消费者的角度思考问题,既能拉近与消费者的距离,又能消除消费者对店铺的陌生感,还能增加消费者对店铺的好感;另外商家要保证客服在线时间,让消费者在购买产品时,能保证消费者随时找到客服,及时解决问题。

五、引导客户下单

客服在与消费者沟通时,不能盲目推销自己的产品,这样不仅会让消费者产生反感,还会导致顾客流失,天猫代入驻建议在服务顾客时,首先要与顾客建立信任,在消除对店铺的敌意和陌生感的同时,还可以间接拉近顾客的距离,从而引导下单。

以上就是天猫代入驻给大家分享的关于客服提高回购率产品的技巧,希望对有需要的商家有所帮助。另外,当出现售后问题时,天猫代入驻建议售后客服可以利用“名片效应”的心理,让自己尽可能与客户保持一致,先认同他们的问题并道歉,最后对他们的投诉给出解决方案。 

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