天猫代运营带你认识疫情期间店铺运营策略

杭州亿馨网络  浏览:172  发布日期:2020-02-12 05:34:38

延迟复工的这段时间,从某些方面来说并不仅仅是多放了几天假那么简单,受疫情的影响,在这段时间里,中小商家们该如何迎难而上?天猫代运营为你提供疫情期间策略供各位商家参考。
 


1.疫情关怀信息活动:疫情期间,不能轻易开工,有必要的情况下,推荐使用疫情关怀信息,帮助商家和客户进行关系维护和情感上的沟通。

 

2.无法发货提醒:友情提醒商家朋友们,在确认无法发货的前提下,利用客服,信息通知等方式尽早的提醒客户,以免造成不必要的客户流失及店铺损失。

 

3.延迟发货提醒:目前,大部分商家面临的都是快递无法揽收问题。这造成了店铺订单的推迟发货,对于延迟发货的订单及时提醒客户。

 

4.物流异常提醒:疫情影响,即使订单发货成功,在途经部分中转站的时候也会受到各方面的影响而耽误收货时间,为了安抚客户的心情,也可以使用多卖物流关怀-异常功能,对不能正常收货的客户进行信息问候。

 

5.确认收货提醒:评价对转化交易的影响不言而喻,客户确认收货以后可以进行好评催付,对于没有响应的客户,也可以进行自动评价功能,保障店铺DSR评分的同时提升好评率。售后管理-自动评价功能,保障商家好评率。

 

6.退换货问题处理:遇到需要退款退货的买家,卖家主动通知客户退款状态,可以拉近与客户的距离,减少客户流失。

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