网店代运营带你认识影响DSR因素

杭州亿馨网络  浏览:126  发布日期:2019-12-17 08:02:25

淘宝店铺DSR的影响因素有很多,对于店铺来说,就是我们明白了影响方面之后,接着我们才能够有针对性的去修改和优化。先打开店铺,确定哪项指标数低,是描述,还是客服或者物流。如果是描述问题,那么就需要对店铺的所有商品进行排查。看看是哪款商品的整体评分在下降。如果下降严重并且销量不好的话,那么可以考虑对其进行下架处理。

如果是客服问题,那么就要对客服进行一个整体的培训,毕竟客服的作用在于和消费者进行沟通,以及处理日常的咨询和售后问题。可以说这个方面是可控因素,所以要端正客服人员的服务态度,提高其自己。

如果是物流的话,那么就需要商家对其进行测试工作了。比如可以根据消费者的反馈情况来调整部分地区的物流,当然也可以直接更换成可靠的、服务质量好的物流。不过相对应的,成本也会相应的增加,这需要商家自己根据具体的情况来衡量了。

网店代运营认为,店铺的评分出现过低的情况的话,那么肯定是有导致这一情况发生的问题存在。而商家所需要做的就是找到具体影响的问题,然后解决它。这样我们才能够获得一个好的动态评分,从而提升消费者对店铺的整体感观。

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