代运营天猫教你如何提高客户满意度？

要想做好销售,首先要说服自己的内心:不应该把用户下单当成目的,而应把能否解决用户的问题、用户是否满意作为目的。如果这样思考,我们就不仅要关注用户购买过程的体验,还要关注用户收货和使用过程的体验。天猫代运营认为，这里有一个很重要的环节,就是用户收到快递包裹并且打开包裹的那一刻。 那对于快递包裹这个资源位,作为代运营天猫公司,思考方向应该有两个:提升用户的满意度和广告或者营销功能。 首先讲讲提升用户的满意度这个思考方向。

1.赠品

赠送物品的目的是为了提升用户体验，而体验和赠品价格并不成正比，代运营天猫应该让顾客在赠品上感受到情感，而不是价格。         

2.包装视觉

有一个很有意思的心理学思维,就是对于很多事情用户关注的并不是事实,而是他们愿意相信什么。 同样,如果用户在收到包裹的一瞬间,看到一个破破烂烂的、散发着工业塑料气味的让他很不爽的袋子，那么接下来他打开产品，就会想办法去找到证据，证明你的东西也很差;如果你能让用户在收到包裹的一瞬间，心情愉悦，那么接下来就会很美好。

3.称呼服务

有句话说，中国人对于成功的定义，并不是满足了自己，而是比别人过得好。代运营天猫认为，如果你对待用户一视同仁，那么就算你对他们好，他们也不会有什么感觉，就好像是群发节日短信，虽然是祝福，但是你的朋友不会因此感受很好。而聪明的人就算是群发节日祝福短信，也会尽量编辑得像单独发给某个人一样。