代运营天猫教你掌握五项基本技能

代运营天猫教你：客服要记住你的目的是让询单的买家尽可能多的购买、复购，只有充分了解自己店铺的产品，才可能较大程度的提升成交。例如服装的长度、大小、重量、型号等；还要了解自己的客户人群，定制适合的话术；同时天猫代运营还要了解产品的卖点、功效等，如生鲜或易碎产品，要突出包装的能保证产品完整；做好关联销售，给买家合理的推荐。

客服要了解的平台规则主要有4点：代运营天猫告诉你，消费者保障规则及订单生成流程，避免一些不必要的损失；官方活动规则，如天天特卖等活动，是可以很大程度提升转化，降低售后纠纷的；了解店铺活动，如满减、搭配套餐等，可以提高客单价和转化率；必须要了解客服违规行为，如好评返现、与买家发生冲突等会带来什么后果。

淘宝客服无论与买家出现哪些冲突，都不能去顶撞买家，要以理服人；即使遇到自己店铺的商品与别家的作对比，同样要从自己宝贝的优势入手，去打消买家的顾虑。

给客户提供相关的关联产品是非常重要的，这关系着店铺的客单价、测款、转化及推广成本。那么做关联销售，要从买家的兴趣点下手。例如对方比较看重价格，那么就不能推荐比询单宝贝价格要高的宝贝；如果是关心物流，那么就可以说加购某产品可顺丰包邮，吸引力度是很大的。

对下单未付款的买家进行催付，是很重要的。店铺客服懂得催付，付款成功率可以增长40%，对提升转化率非常关键。在催付前要先知道客户未付款的原因有哪些，只有明白了其中的原因，才能更好制定策略。代运营天猫建议催单由接单客服进行，并选择合适的时机，在拍下10分钟后还未付款就直接在旺旺进行隐形催付。还要注意频率，不要总是用同一种方法催付，频率不能过高。