天猫代运营公司教你掌握运营基本技能

杭州亿馨网络  浏览:90  发布日期:2019-08-31 08:37:27

天猫代运营公司这次说一下客服的重要性,淘宝店铺客服的工作做得不够好,是会影响店铺转化的,也不利于老顾客的积累。虽然淘宝客服的工作看似简单,但其中的学问可不少。你要想成为一个客服的话,这5技能一项都不能少,都要必须掌握。

天猫代运营公司

1、了解店铺的产品

天猫代运营公司建议,客服要记住你的目的是让询单的买家尽可能多的购买、复购,只有充分了解自己店铺的产品,才可能提升成交。

2、了解平台规则

客服要了解的平台规则主要有4点:消费者保障规则及订单生成流程,避免一些不必要的损失;官方活动规则,如天天特卖等活动,是可以很大程度提升转化,降低售后纠纷的;了解店铺活动,如满减、搭配套餐等,可以提高客单价和转化率;必须要了解客服违规行为,如好评返现、与买家发生冲突等会带来什么后果。

3、基本素质

淘宝客服无论与买家出现哪些冲突,都不能去顶撞买家,要以理服人;即使遇到自己店铺的商品与别家的作对比,同样要从自己宝贝的优势入手,去打消买家的顾虑。

4、关联销售

给客户提供相关的关联产品是非常重要的,这关系着店铺的客单价、测款、转化及推广成本。那么做关联销售,要从买家的兴趣点下手。例如对方比较看重价格,那么就不能推荐比询单宝贝价格要高的宝贝;如果是关心物流,那么就可以说加购某产品可顺丰包邮,吸引力度是很大的。

5、订单催付

对下单未付款的买家进行催付,是很重要的。天猫代运营公司认为,店铺客服懂得催付,付款成功率可以增长40%,对提升转化率非常关键。在催付前要先知道客户未付款的原因有哪些,只有明白了其中的原因,才能更好制定策略。

 

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