天猫店代运营如何留住老客户？

对于买家来讲，进入一个新的店铺时，初次购买多少存在试探性心理，一旦他成为老顾客，他与商家之间的沟通也会顺畅很多，比如提高静默下单率。因此，老客户的维护带来的运营效果是双向的。天猫店代运营如何留住老客户？天猫代运营小编告诉大家。

那么如今淘宝上，店铺老客户的运营与留存现状到底是什么情况呢?天猫店代运营从数据来看，目前淘宝网店铺成交用户中，老客户占比不足10%，店铺成交仍以新客户为主，老客户对店铺成交的拉动不足。
 

一般来说，作为店铺的老客户，对店铺产品已经比较熟悉，不仅可能产生直接消费，还会帮助向其他人宣传店铺并带来新用户的成交。然而，目前只有接近30%的消费者会在半年内，到曾经买过的店铺再次购买(淘宝整体店铺留存率=半年前购买过的任一店铺在半年后再购买的人数/半年前总购买人数)，对此数据有影响的可能原因除了客观的类目、可供选择过多的原因外，初次购物体验不够好，没有做好老客户维护也是客观原因，但这项数据能说明大部分淘宝店铺的客户留存率提高还有一定的空间。
 

由于淘宝网店铺的日益增加，用户购买选择的机会也越来越多，导致目前店铺的客户留存率较低。老客户作为店铺宝贵的顾客资源，当店铺经营达到一定规模后，维护老客户显得尤为重要。天猫店代运营认为，当老客户积累一定数量后，需要根据客户的购买行为与消费偏好对老客户进行分类管理，进行更准确的客户关系管理和营销推广，帮助提高店铺客户留存率，实现更好的发展。